健康管理方兴未艾，企业需“关爱”消费者成长

2017-07-12

2017年，互联网女皇玛丽·米克尔第22次发布《互联网趋势（Internet Trends）》报告，前所未有地“钦点健康”，在报告中表达了对医疗健康行业未来发展的肯定： “医疗健康已到达数字化拐点” 。对于医疗健康从业者而言，抓住市场发展机遇，以消费者为中心，提供满足消费者需求的健康管理产品，才能拿到未来市场竞争的入场券。

然而健身达人们，他们每天严格控制饮食、坚持在健身房挥汗如雨，甚至不遗余力参加大大小小的运动社团或马拉松赛事，仅仅是为了生理健康或提升自己的身体机能吗？当你问A为什么跑马拉松的时候，他可能会说：

所以其实真相是：马拉松被包装成一种很酷的生活方式。许多人参与马拉松并不是单纯只为了提升自己的体能，更多的人会选择在朋友圈或空间晒自己的跑步截图和活动照片，从而塑造自己积极自律的社会角色形象，增加自己的社交筹码。在微信朋友圈晒跑步、晒健身、攻占微信运动排行榜成为了最新潮流。

由此可见，单纯的生理健康目标已无法让消费者持续进行健康管理。消费者健康管理更深层次的需求上升到社会和心理层面。于企业而言，提供健康产品和服务则不能仅仅停留在功能层面来帮助消费者改善生理健康，势必要从消费者核心价值需求出发：①让消费者获得个人成长，增加健康管理过程中的成就感和满足感；②促进消费者的人际互动，扩大社交圈，满足社交需求；③为消费者提供分享平台，帮助消费者提升社会形象；

从消费者核心价值需求的角度来看，企业未来可以着力的3大方向为：

• 健康管理行为pro化，让消费者从菜鸟到达人不断进阶

健康管理产品需要为用户建立成长体系，通过设置专业的锻炼教程等，促进、教育、激励消费者从旁观者变成参与者并最终成为该领域的精进者，提高消费者参与度，让健康管理更有价值。当企业产品能够帮助消费者通过自我激励和团体激励的方式在健康管理活动中不断进阶，体验到自我成长，获得成就感和满足感，成为某领域的达人或“专家“时，才能使消费者得到持续行动和持续使用产品的内驱力。

• 从社交网络洞察健康，从single health到co-health

自力更生始终不敌同伴带来的力量。如果没有团队的支持，大多数人表示很难保持健康的生活方式。在运动中，来自团队的督促和刺激能够增加运动意愿。团队成员也能够扮演实体或虚拟情感陪伴的角色，填补个人运动的孤独感。健康资讯、个人心得的分享交流能够增加社交互动、扩大社交圈，深化社会关系。有消费者分享：我有一个跑步日记本就是跑步的那个人送我的，因为我想她都送我这个本了，不写上有点对不起了，每天就写一行，就是7月5号今天走了多少，从哪都到哪儿，这个跑步日记本专门用于跑步日记的。我想我写满了一本再送给她，那一本好厚。等我终于有一天把这个写满的时候，一本一个星期一页或者十天一页，希望写满的时候，当一个礼物送给她。（北京，43岁，女）。

可见产品使用过程中的社交诉求变得越来越引人注目。从社交网络来洞察健康的产品则需要延伸产品社交功能，利用“健康+社交”的模式增加用户的社交互动、拉动亲朋好友互相鼓励和监督，分享总结自己的现状和目标，防止自己“偷懒”，让健康成为满足和维系社交需求的纽带，令原本枯燥艰难的行为变得更有动力坚持下去。企业产品要以消费者为导向，形成相应的运动或者健康管理兴趣部落，以线上/线下多种具有吸引力的活动打造信息共享和交流的平台，增加健康管理过程中趣味性，打造社交圈，养成用户习惯，增强用户粘性。

• 创造“表演的舞台“，为消费者形象锦上添花

积极的健康行为能够为消费者带来良好的精神面貌，由内而外散发出来的自然和健康气色是一种优质形象，能够塑造人们积极、阳光、自控力强的社会印象，成为社会生活中的加分项。健康也成为了新时代下消费者的社交谈资和获得他人认可的好方法。在社交平台晒健身已然成为大潮流。企业正好可以顺势而为，为消费者打造“表演的舞台”，便于消费者转发和分享活动历程中的精彩片段，帮助消费者记录个人的行为足迹和历程，帮助消费者打造良好的社会形象。

健康管理的最终目标，在于提高消费者的生活质量。企业在为消费提供产品和服务，需要回归消费者的深层心理需求，“关爱”消费者的成长，与消费者一起成长，为消费者形象锦上添花，成为消费者健康之路上最信任的伙伴。